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12345由市监管。

12345政务服务便民热线，指各地市人民设立的由电话12345、信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7*24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

第五十一条 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵身自由等侵害消费者或者其他受害身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

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12345投诉居委会通常会第一时间解决的，12345热线电话的作用如下：一、对部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询。二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议。三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要解决的诉求。四、对企业生产经营、发展环境等方面需要协调解决的诉求。五、对部门及其工作人员的批评意见、投诉等。六、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。

《中华人民共和国信访条例》

第三条各级人民、县级以上人民工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。

第三十三条信访事项应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

第四十条因下列情形之一导致信访事项发生，造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(一)超越或者滥用职权，侵害信访人合法权益的;

(二)行政机关应当作为而不作为，侵害信访人合法权益的;

(三)适用法律、法规错误或者违反法定程序，侵害信访人合法权益的;

(四)拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见的。

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112、120、119、122、114这些号码是干什么用的？

不是。12345是市民热线。

主要受理：1.对部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；2.对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；3.对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要解决的诉求；4.对企业生产经营、发展环境等方面需要协调解决的诉求；5.对部门及其工作人员的批评意见、投诉等；6.提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。

110：中国大陆及台湾地区报警电话号码；

112：市话障碍自动受理（座机）及紧急呼叫（手机）；

119：消防报警电话号码；

120：中国大陆急救电话号码；

122：报警服务台，为我国公安交通管理机关为受理群众交通事故报警电话。

此外特殊号码：

114：号码百事通

116：国内人工长途电话查询

117：报时台

177：国内长途半自动班长台

121：天气预报

122：全国交通报警

12315：消费者投诉热线

170：通信话费查询

189：通信业务咨询电话

扩展资料：

特殊电话号码，是电信部门为方便服务大众而设立的电话号码，其中一些重要的是完全免费的。在中国11开头，赋予特种服务号码，如匪警110，火警119等。12开头，赋予民用特殊号码，如120（医院），121（天气预报）等。世界各国家地区也都设有特殊电话号码。

紧急呼叫业务来源于电话业务，它是指允许移动用户在紧急情况下通过一种简单的拨号方式，及时将紧急呼叫接至离移动用户当时所处基站最近的紧急服务中心。这种简单的拨号方式可以按动某一个紧急服务中心号码（在欧洲统一使用112，我国火警中心为119）。此业务优先于其他业务，在移动台没有插入用户识别卡（SIM）或移动用户处于锁定状态时，也可以接通紧急服务中心。

在我国就算你的手机没钱了，甚至你连SIM卡都没有也可以拨打这些号码。 设你使用的是移动的SIM卡，当你进入一个没有移动信号而只有联通信号的区域时，手机虽然搜索不到移动的信号，但是搜索到了同样是GSM网络的联通信号。这时你的手机会自动附着在联通的网络上仅提供拨打紧急号码的服务。所以手机会显示"仅限紧急呼叫"。

参考资料：

百度百科-特殊号码

百度百科-紧急呼叫业务